Građani od sada mogu jednostavnije i brže komunicirati s javnom upravom zahvaljujući novom AI virtualnom asistentu koji je uspješno razvijen i implementiran na središnjem državnom portalu gov.hr - navode u Ministarstvu pravosuđa, javne uprave i digitalne transpormacije.
Ovaj inovativni sustav, kako naglašavaju, razvijen je u sklopu projekta Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) pod nazivom „Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške (JKC)“ te označava jednu od najznačajnijih prekretnica u modernizaciji i digitalnoj transformaciji hrvatske javne uprave.
- Uvođenje AI virtualnog asistenta na portal gov.hr predstavlja strateški iskorak prema stvaranju moderne, učinkovite i istinski servisno orijentirane javne uprave. Ovaj inteligentni sustav nije samo tehnološki novitet i demonstracija naprednih algoritama, već naš ključni most prema građanima. Njime kompleksnu državnu administraciju izravno povezujemo sa svakodnevnim potrebama ljudi, pretvarajući digitalizaciju u stvarnu, opipljivu pomoć koja svakodnevni život čini jednostavnijim i bržim“, izjavio je ministar Damir Habijan.
Glavna svrha ovog AI asistenta je pojednostaviti pristup informacijama. Umjesto da građani samostalno pretražuju članke, zakone i opise usluga, sustav im omogućuje da svoja pitanja postave prirodnim jezikom upravo onako kako bi to učinili u izravnom razgovoru sa službenikom na šalteru.
Bilo da je riječ o informaciji kako izvaditi novu putovnicu, kako upisati dijete u vrtić ili kako promijeniti prebivalište, asistent u sekundi analizira cijelu bazu znanja portala gov.hr i nudi precizan, strukturiran odgovor s poveznicama na konkretne e-usluge.
Za razliku od općih komercijalnih AI alata dostupnih na tržištu, ovaj sustav odlikuje iznimna pouzdanost i visoka razina sigurnosti. Virtualni asistent koristi isključivo provjerene, službene i ažurne podatke s portala gov.hr. Baza znanja automatski se ažurira na dnevnoj bazi, što znači da svaka nova informacija objavljena od strane državnih tijela istog trenutka postaje dostupna asistentu.
- Građanima osiguravamo servis koji je dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu – vikendom, praznikom ili usred noći, čime u potpunosti eliminiramo ograničenja klasičnih radnih vremena šaltera. Vrijeme je najdragocjeniji resurs naših građana, a ovaj asistent eliminira potrebu za dugotrajnim iščitavanjem tekstova. Nadalje, on služi kao izravan vodič kroz sustav e-Građani, motivirajući i usmjeravajući korisnike da svoje obveze i zahtjeve izvrše potpuno digitalnim putem, štedeći im tako i vrijeme i novac. Sve to postignuto je uz maksimalnu zaštitu privatnosti: sustav ne zahtijeva niti pohranjuje osobne podatke, već štiti identitet korisnika“, dodao je ministar Habijan.
Implementacija ovog sustava predstavlja kontinuirani proces unaprjeđenja s dugoročnim ciljem podizanja kvalitete javnih usluga te jačanja povjerenja građana u digitalne kanale komunikacije s državom.
Ovim projektom Ministarstvo pravosuđa, javne uprave i digitalne transformacije potvrđuje svoju predanost transformaciji javnog sektora u napredan servis koji aktivno i inteligentno pomaže građanima u rješavanju njihovih svakodnevnih životnih situacija.
